お店を利用していると下記のような案内を見かける事があります。
「口コミを書いてくれたらドリンク1杯サービス！」
「口コミ投稿で○○プレゼント！」
「口コミを投稿すれば10分延長！」
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）でこういった口コミに対する見返りとしての特典サービス、実は思いっきりGoogleのポリシー違反です！！
Googleビジネスプロフィールのヘルプには
"ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をしてはいけません。"
とあり、良い・悪いに関わらず口コミを投稿する事による見返りを提供することは一切NGです。
また店舗の一角に投稿用のブースを用意する、投稿用のタブレットなどを設置する、投稿例を掲示する、などもおそらくNGとなるのでやめておきましょう。
口コミを増やしたい場合は投稿用のリンク・QRコードをお客様にご案内する事がGoogleでも推奨されています。
・メールで投稿用リンクを入れる
・チャットなどのやり取りに投稿用リンクを含める
・領収書・レシートに投稿用リンクを記載しておく
特典を付ければ確かに口コミは増えやすいですし、悪い口コミも書かれにくくなります。
ですが、口コミ件数が多いのに悪い口コミが全くない、事はユーザーに逆に疑われる可能性もあります。
昨今は大手通販サイトでのサクラレビュー疑惑や、大手グルメサイトでの評価点の真意が疑わる事例があったりと、ユーザーの口コミに対する目は厳しくなっています。
また、口コミに「口コミを投稿すれば特典、という案内があった」などと書かれたら大変です。
不自然な口コミは分かってしまいますし、ポリシー違反を行っているとアカウント停止などのリスクもあります。
まとめ
口コミを増やす施策は、特典ではなく、リンク・QRコードのご案内に留めましょう！
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