Googleマップ（Googleビジネスプロフィール、旧Googleマイビジネス）に悪い口コミが書かれてしまいお悩みのオーナー様、多いようですね。
放置している方、注意です！
特に新規ユーザーの場合、口コミは来店の判断基準になることもあります。
最良の対応方法：真摯に返信を行うこと
ユーザーが一方的に書いた内容に対して
・事実関係はどうなのか
・お詫び
・今後の対応
・改善策
これらを真摯に返信することで他のユーザーに丁寧な印象を与えられます。
この時、感情的・機械的にならない事が肝心です！
ひどい口コミに「ふざけんな！」と思う気持ちは痛いほど分かりますが、売り言葉に買い言葉になって乱暴な返信を送ってしまうとお店の印象・評価をかなり下げてしまいます。
ぐっとこらえて、あくまでも他のユーザーにも見られているという事を考えましょう。
Googleビジネスプロフィールはオーナー登録しないと管理・返信できません。
Hilo Promotionでは管理・運用代行を行っております！
詳しくはお問い合わせ下さい☆
